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Resúmenes

Objetivo: Presentar el instrumento SIUSEX2 (Satisfacción, Insatisfacción de los Usuarios de los Servicios de Salud desde sus Expectativas y Experiencias), aplicado en 19 unidades hospitalarias de cinco ciudades mexicanas en 2012. Material y Métodos: Construir el instrumento con base en un análisis que ajustó un modelo logístico para determinar si la satisfacción está asociada con algunas características de los usuarios y las unidades médicas. Se probó la asociación entre las expectativas y experiencias de los usuarios y el trato del personal de salud y se evaluó la concordancia entre las respuestas a las distintas parejas de preguntas relativas a expectativas y experiencias. Resultados: El análisis mostró una asociación significativa entre expectativas y experiencias, excepto la correspondiente al acceso adecuado de la familia al hospital (P = 0,779). Las respuestas a las distintas parejas de expectativas y experiencias no son concordantes. Conclusiones: La información obtenida con el instrumento es coherente y confiable, y sirve para el propósito planteado.La información obtenida con el instrumento es coherente y confiable, y sirve para el propósito planteado.

Servicios de Salud; Satisfacción del Paciente; Calidad de la Atención de Salud; Unidades Hospitalarias

Objective: To introduce theSIUSEX2 instrument (Satisfaction, Dissatisfaction of Health Care users through their Expectations and Experiences), applied in 19 medical units in Mexican cities in 2012. Material y Methods: The instrument was built based on a logistic model used to determine the association of patients’ satisfaction with some characteristics of the users and the health care units. Association between expectations and experiences of the patients and the quality of the care was tested and concordance between pairs of expectations and experiences was assessed. Results: The analysis concerning expectations and experiences showed significant association for all except the one regarding family’s access to the hospital. (P = 0,779). Answers for pairs of expectations and experiences were not concordant. Conclusions: The instrument provided coherent and reliable information; and it is useful for the proposed objective.The instrument provided coherent and reliable information; and it is useful for the proposed objective.

Health Services; Patient Satisfaction; Quality of Health Care

The Siusex2, a Questionnaire to Evaluate Satisfaction from the Health System User´s Perspective

Ruth Fuentes García^1*, Rebeca Aguirre Hernández^2*, Omar Fernando Ramírez de la Roche^3*, América Guadalupe Arroyo Valerio^4*, Alicia Hamui Sutton

Objetivo: Presentar el instrumento SIUSEX2 (Satisfacción, Insatisfacción de los Usuarios de los Servicios de Salud desde sus Expectativas y Experiencias), aplicado en 19 unidades hospitalarias de cinco ciudades mexicanas en 2012.

Material y Métodos: Construir el instrumento con base en un análisis que ajustó un modelo logístico para determinar si la satisfacción está asociada con algunas características de los usuarios y las unidades médicas. Se probó la asociación entre las expectativas y experiencias de los usuarios y el trato del personal de salud y se evaluó la concordancia entre las respuestas a las distintas parejas de preguntas relativas a expectativas y experiencias.

Resultados: El análisis mostró una asociación significativa entre expectativas y experiencias, excepto la correspondiente al acceso adecuado de la familia al hospital (P = 0,779). Las respuestas a las distintas parejas de expectativas y experiencias no son concordantes.

Conclusiones: La información obtenida con el instrumento es coherente y confiable, y sirve para el propósito planteado.

Palabras Clave: Servicios de Salud, Satisfacción del Paciente, Calidad de la Atención de Salud, Unidades Hospitalarias. (fuente: DeCS, BIREME)

Objective: To introduce theSIUSEX2 instrument (Satisfaction, Dissatisfaction of Health Care users through their Expectations and Experiences), applied in 19 medical units in Mexican cities in 2012.

Material y Methods: The instrument was built based on a logistic model used to determine the association of patients’ satisfaction with some characteristics of the users and the health care units. Association between expectations and experiences of the patients and the quality of the care was tested and concordance between pairs of expectations and experiences was assessed.

Results: The analysis concerning expectations and experiences showed significant association for all except the one regarding family’s access to the hospital. (P = 0,779). Answers for pairs of expectations and experiences were not concordant.

Conclusions: The instrument provided coherent and reliable information; and it is useful for the proposed objective.

Key words: Health Services, Patient Satisfaction, Quality of Health Care.(source: MeSH, NLM)

Material y métodos

95 a 46 y el tiempo de levantamiento aproximado de 30 a 12 minutos. Se aplicaron 250 entrevistas de salida en el HGM del 24 al 25 de mayo del 2012 en las áreas de consulta externa, urgencias y hospitalización.

⁽¹⁹⁾. Debido a la longitud del cuestionario se realizaron varios análisis para determinar si algunos items podían agruparse en uno o más índices. En el caso de las cinco preguntas sobre el encuentro con el médico, se construyó un índice que refleja que tan buena fue la comunicación del médico con el usuario.

tabla 1. De acuerdo con este modelo, la probabilidad de que un usuario se sienta muy satisfecho con la atención recibida se incrementa significativamente cuando es atenido en un HRAE, cuando no acude por primera vez a la unidad médica y conforme se incrementa el número de médicos que lo atienden responsablemente y con compromiso.

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tabla 1

Tabla 2) por lo que las respuestas a las distintas parejas de expectativas y experiencias no son concordantes.

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Tabla 2

^{Anexo 1} y ^{anexo 2}

Referencias bibliográficas

1. Rojas M. La medición del progreso y del bienestar. Propuestas desde América Latina. Foro Consultivo Científico y Tecnológico AC. México, 2011.
2. Colunga Rodríguez C, López Montoya M.A, Aguayo Alcaraz G, Canales Muñoz J.C. Calidad de atención y satisfacción del usuario con cita previa en medicina familiar de Guadalajara. Rev Cubana Salud Pública 2007;33(3): 1-6.
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Fechas de Publicación

Publicación en esta colección
18 Jun 2014
Fecha del número
Dic 2013

Histórico

Recibido
03 Jul 2013
Acepto
10 Oct 2013

[1] 1. Rojas M. La medición del progreso y del bienestar. Propuestas desde América Latina. Foro Consultivo Científico y Tecnológico AC. México, 2011.

[2] 2. Colunga Rodríguez C, López Montoya M.A, Aguayo Alcaraz G, Canales Muñoz J.C. Calidad de atención y satisfacción del usuario con cita previa en medicina familiar de Guadalajara. Rev Cubana Salud Pública 2007;33(3): 1-6.

[3] 3. Ortiz Espinosa R.M., Muñoz Juárez S, Lechuga Martín del Campo D, Torres Carreño E. Consulta externa en instituciones de salud de Hidalgo, México, según la opinión de los usuarios. Rev Panam Salud Publica/Pan Am J PublicHealth 2003;13(4), 229-238.

[4] 4. Ramírez Hernández M, Mérida Fernández M, Negro Álvarez JM, et al. Satisfacción de los pacientes asistidos en una consulta externa de alergología.AlergolInmunolClin2004; 19(4): 145-152.

[5] 5. Ramírez-Sánchez T, Nájera-Aguilar P, Nigenda-López G. Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios. Salud Publica Mex, 1998; 40(1):1-10.

[6] 6. Dirección General de Calidad y Educación en Salud. Secretaría de Salud Dsponible en: http://dgces.salud.gob. mx/INDICASII/consulta.phpConsultado 2 abril de 2012.

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[7] 7. Klazienga N. Improving Value in Health Care: Measuring Quality. OECD Health Policy Studies. 2010, Disponibleen: http://www.oecd.org/health/measuringquality.

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[8] 8. Mattke SA, Epstein, et.al. The OECD Health Quality Indicators Project: History and Background. International Journal for Quality in Health Care.2006:18(1):1-4.

[9] 9. Jenkinson C, Coulter A, BrusterS. The Picker Patient Experience Questionnaire: development and validation using data from in-patient surveys in five countries. International Journal for Quality in Health Care 2002; 14(5):353-358.

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[13] 13. Quiroga LE y Antezana Soria Galvarro M. La calidad de atención y la información son derechos del paciente. Gac MedBol, 2005; 28(1): 26-34.

[14] 14. Millán R. El bienestar como nuevo “objeto” del progreso. Cinco reflexiones. En Rojas M. La medición del progreso y del bienestar. Propuestas desde América Latina. Foro Consultivo Científico y Tecnológico AC. México, 2011. p. 25.

[15] 15. Hosmer DW y Lemeshow S.Applied logistic regression. 2a. ed. New York: John Wiley & Sons. 2002.

[16] Vienna, Austria. 2012 Disponible en: http:// www.R-project.org/

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[17] PsychologicalResearchNorthwesternUniversity, Evanston, 2012, Disponible en: http://personality-project. org/r/psych.manual.pdf, 1.2.1

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[18] 18. Fleiss JL, Levin B, Cho Paik M. Statistical methods for rates and proportions. 3a ed. Wiley, 2003.

[19] 19. Hamui SuttonA, Fuentes García R, Aguirre Hernández R, et al. Expectativas y experiencias de los usuarios del sistema de salud en México: un estudio de satisfacción con la atención médica. Facultad de Medicina, 2013. p.45.

El Siusex2, cuestionario para medir satisfacción desde la perspectiva del usuario del sistema de salud

The Siusex2, a Questionnaire to Evaluate Satisfaction from the Health System User´s Perspective

Resúmenes

Referencias bibliográficas

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