Introducción

Con el uso masivo de la Internet, el enfoque de desarrollo de aplicaciones Web, es decir, en páginas, sitios y portales, ha evolucionado sustancialmente, así como el concepto de usuario propuesto para ellas; por lo tanto, una comprensión en profundidad de sus necesidades, las preferencias de los medios de comunicación, la similitud y la diferencia y la usabilidad de la tecnología actual son plausibles hacia el diseño del sistema de comunicación universal y personalizado (Hossain, 2017).

Para garantizar la accesibilidad Web, la W3C (2008) la define como accesible si su contenido es perceptible para cada usuario, los componentes de la interfaz de usuario en su contenido son operables , el contenido y los controles son comprensibles , y si el contenido es lo suficientemente robusto como para trabajar con tecnologías actuales y futuras; en ese sentido, existen dos métodos que pueden ayudar a los evaluadores, diseñadores y desarrolladores a valorar los contenidos Web para garantizar que sean accesibles: revisiones con herramientas de evaluación automáticas y controles manuales.

Las herramientas de evaluación de la accesibilidad de la Web pueden reducir significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para llevar a cabo las evaluaciones; estas herramientas, cuando se usan con cuidado durante las fases de diseño, implementación y mantenimiento del desarrollo Web, pueden ayudar a prevenir barreras de accesibilidad, reparar obstáculos encontrados y mejorar la calidad general de los sitios Web (W3C, 2016b).

Uno de los factores centrales en la evaluación automática de la accesibilidad Web es seleccionar las herramientas que más criterios evalúan, por eso, luego de una revisión bibliográfica exhaustiva, se determinó que una limitante es la ausencia de una metodología unánimemente reconocida por personas con experticia y que investigan como la más adecuada para dicha selección.

Ante esto, el presente trabajo pretende sentar las bases de una metodología para valorar y clasificar, es decir categorizar o recategorizar, herramientas de evaluación de accesibilidad Web, tomando como base las pautas del estándar de accesibilidad dictado por la W3C, además de ayudar a los gerentes, diseñadores, desarrolladores, diseñadores de políticas, investigadores y otros a optimizar sus esfuerzos en dichas áreas.

Referente teórico

2.1. Accesibilidad web

En los últimos años, la Web ha pasado a ser la mayor fuente de información gratuita disponible para todo el mundo (Eccles, Thelwall, y Meyer, 2012). De Souza y Mont'Alvao (2012) indican que se ha convertido en un recurso fundamental para distintas áreas, por ello, lograr un diseño Web accesible debe ser un objetivo elemental en la creación de su contenido para que cualquier persona pueda tener acceso a los recursos que ofrece la Internet (Chacón-Medina, Chacón-López, López-Justicia, y Fernández-Jiménez, 2013).

Para lograr el acceso universal a la información en la internet, el diseño de la interfaz de usuario de los sitios Web debe estar implementada con características de accesibilidad (De Souza y Mont'Alvao, 2012; Acosta y Luján-Mora, 2017), teniendo en cuenta que la accesibilidad Web es el arte de garantizar que sus portales puedan ser visitados y utilizados de forma satisfactoria por el mayor número posible de personas (Carreras, 2012), venciendo las barreras que excluyen a las personas de edad avanzada y con discapacidades visuales, auditivas, cognitivas, mentales y físicas (Luján-Mora, 2013; W3C, 2016a).

Para Garrido, et al., (2013) el principal problema de la accesibilidad Web es la falta de compromiso con el cumplimiento de este parámetro que se resuelve aplicando estándares de accesibilidad, porque como lo mencionan Casasola, Guerra, Casasola y Pérez (2017), además de permitir la accesibilidad a los contenidos Web, brindan otras ventajas, por ejemplo: que la tecnología y los dispositivos sean independientes, hay mayor eficiencia en el tiempo de respuesta y mejora la imagen de la responsabilidad social de las instituciones.

2.2. Estándares de accesibilidad web

En 1999, el grupo de trabajo Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI), creado por el Consorcio Mundial de la red (W3C), desarrolló las denominadas: Pautas de Accesibilidad para el Contenido en la Web 1.0 (WCAG), que en 2008 fue actualizada a la versión WCAG 2.0 (Romen y Svans, 2012; Luján-Mora, 2013); en el presente, es un estándar internacional, según Acosta y Luján-Mora (2017) ISO/IEC (ISO / IEC 40500:2012), con la finalidad de guiar el diseño de páginas Web hacia un planteamiento altamente accesible, reduciendo barreras a la información (Quizhpi, 2015).

Por su parte, De Oleo y Rodríguez (2013) y Marino, Alfonzo, Escalante, Alderete y Godoy (2015) indican que las WCAG 2.0 están destinadas para una audiencia variada, o sea, desarrolladores Web, diseñadores Web, desarrolladores de herramientas o, en general, para personas que necesiten un estándar para guiarse con el objetivo asegurar y garantizar la accesibilidad. Los estándares de accesibilidad, de acuerdo con Garrido, et al., (2013), deben ser contemplados desde el inicio, durante el diseño y el desarrollo de las aplicaciones, y páginas Web.

En sus términos, la WCAG 2.0 está comprendida por cuatro principios fundamentales: perceptible, operable, comprensible y robusta, los cuales se desarrollan en 12 pautas (W3C, 2008; Casasola et al., 2017); estas pautas, como lo indican Li, Yen, Lu, y Lin (2012), tienen por objeto promover un ambiente de cooperación con el contenido Web accesible, donde cada punto de verificación está asignado a uno de los tres niveles de prioridad 1, 2, y 3 establecidos por las pautas (Alfonzo y Mariño, 2013).

Según Romen y Svans (2012) y Navarrete y Luján (2014) en función a estos puntos de verificación se establecen los Niveles de Conformidad: "A", es decir todos los puntos de verificación de prioridad 1 se satisfacen; "AA", o sea, todos los puntos de verificación de prioridad 1 y 2 se satisfacen, y "AAA", todos los puntos de verificación de prioridad 1, 2 y 3 se satisfacen y son utilizados para referenciar el nivel de accesibilidad que tiene una página o sitio Web.

2.3. Herramientas de evaluación de accesibilidad

Una parte decisiva de identificar que el contenido Web sea accesible es haciendo una revisión del trabajo, que se puede hacer de forma manual, por medio de la verificación del funcionamiento de un sitio Web mediante intervención de un experto (Abu, Alkhateeb, Al & Al-Betar, 2013), o automática, realizada a través una aplicación informática que analiza el código de una página Web y devuelve un listado de fallos encontrados.

En la Internet se pueden encontrar numerosas herramientas que permiten hacer una evaluación automática de accesibilidad a un sitio Web (Sosa, Gaetán y Martin, 2015), como por ejemplo, TAW, Wave, Examinator, entre otras; estas herramientas hacen una evaluación rápida y sistemática generando un resultado inicial de accesibilidad, que, de acuerdo con Sosa, et al., (2015), no proporciona un análisis definitivo y fiable, razón por la cual debe ser complementada con una revisión manual, además de la evaluación del código HTML, CSS y XHTML, que evita muchos errores relacionados con la accesibilidad en cuanto a la distinguibilidad, adaptabilidad, legibilidad y navegación; en palabras de Abu et al., (2013) estas herramientas, entre otras tecnologías como HTML Dinámico (DHTML) y XML (Ajax), son usadas para proporcionar una presentación dinámica e interactiva de los contenidos Web.

Planteamiento de modelo metodológico

En opinión de Bar (2010), “La ciencia es la ‘ciencia natural’, o sea aquella sustentada en principios experimentales que implican la manipulación de variables independientes y la medición de variables dependientes” (p. 5), y “Las operaciones que se derivan en un dato numérico pueden ser tres: nominación, ordenamiento y medición, con lo cual queda claro que este último es solo uno de los tres procedimientos posibles en términos de atribución numérica” (p. 7), basándose en ello, los autores definieron un modelo contemplando la nominación, medición y ordenamiento, denominado IPAC (Inspect-Plan-Assess-Categorize), que puede ser usado para valorar y clasificar las herramientas de evaluación de accesibilidad web, cuyas funciones incorporadas son cambiantes en el tiempo de acuerdo con los criterios contemplados en la WCAG 2.0.

Las etapas del modelo constan de varios métodos y técnicas con la finalidad de alcanzar cada uno de los objetivos específicos y el general. Tal y como se muestra en la Figura 1, las etapas son cíclicas, debido a que, a través del tiempo, la categorización puede variar por la aparición de nuevas herramientas, o, la incorporación de nuevas funcionalidades a las existentes, por lo que se las deberá evaluar y recategorizar continuamente.

Figura 1:
Etapas del modelo IPAC

3.1 etapas del modelo IPAC

Inspeccionar (Inspect) Tiene como objetivo, investigar y conocer las herramientas existentes y sus funcionalidades, identificándolas en función de los 61 criterios establecidos en la WCAG 2.0; para ello, se apoya en el método bibliográfico, en este caso de información digital incluida en la página oficial (descripción de la herramienta), con la cual se valida, en primera instancia, que la herramienta existe y cuál es el alcance funcional, o sea, sus características.

Planificar (Plan) La planificación tiene como objetivo crear un instrumento que evalúa y tabula los resultados que darán el puntaje final a las herramientas. La propuesta de este trabajo implica la construcción de una matriz donde consten los 61 criterios enmarcados dentro de los cuatro: principios, y clasificados respecto a los tres niveles de conformidad (ver Tabla 1). Luego, se debe determinar la cantidad y cuáles serán las páginas Web sujetas a evaluación con cada una de las herramientas seleccionadas en la etapa inicial, utilizando un instrumento de evaluación creado a partir de la matriz anterior y los sujetos de evaluación que, en este caso, se suponen tres (ver Tabla 2).

Para la determinación de los sujetos de evaluación, se sugiere estratificar la selección (seleccionar páginas que incluyan niveles bajos, medios y altos de accesibilidad web) e incluir no menos de tres páginas web en el instrumento de evaluación (ver Tabla 2), para tener diversidad en los resultados de valoración a la herramienta, dado que cada herramienta no incluye el mismo número de criterios de evaluación y, de igual forma, podrían haber páginas o sitios web que incluyan o no estos criterios de accesibilidad, para garantizar una valoración más real de todas las herramientas de evaluación de accesibilidad web a utilizar.

La matriz elaborada como instrumento de evaluación (Tabla 2) está compuesta de cuatro filas respecto a los principios y tres columnas correspondientes a los niveles de conformidad, donde sus cuadrantes incluyen los 61 criterios clasificados, según la WCAG 2.0.

La metodología de calificación comprende el hecho de que cada cuadrante tendrá un valor porcentual correspondiente a la funcionalidad de la herramienta, para obtener un promedio general (%) por cada columna o nivel de conformidad. Para calcular el porcentaje de funcionalidad por cuadrante, se debe contemplar la sumatoria individual por criterio a partir de la disyunción de los valores (0 o 1) de cada página (P) Web (P1, P2, P3), donde basta que uno de ellos tengan un 1 para considerar que ese criterio es evaluado por la herramienta de evaluación de accesibilidad web, cuyo resultado R = (P1 v P2 v P3); estas valoraciones (Rn) serán sumadas Σ = (R1 + … + Rn), y servirán como insumo para el valor porcentual, este se determina dividiendo la sumatoria obtenida (Σn) para el número de criterios en el cuadrante, multiplicarlo por 100, ejemplo: %1 = ( Σ1 / 9 ) x 100.

Evaluar (Assess) Tiene como finalidad aplicar la matriz (Tabla 2) para evaluar cada herramienta de forma independiente, tabulando los resultados obtenidos con cada una de las páginas Web, esta etapa consta de los siguientes lineamientos:

Categorizar (Categorize) La etapa de categorización tiene como objetivo clasificar las herramientas según los resultados, indistintamente para cada nivel de conformidad (A, AA y AAA), ver Tabla 3.

Una vez clasificadas, si se encontraran dos o más herramientas con la misma puntuación, se valoriza un adicional, cuyo objetivo es que no existan puntuaciones iguales para poder categorizarlas de forma adecuada, este adicional es en función de cuál es la más intuitiva respecto a la(s) otra(s); para ello, se debe considerar los siguientes criterios:

Al ponderar estos criterios en un rango del 1 al 5, siendo 1 el más bajo y 5 la más alto, se le podrá asignar un adicional del 1% a la herramienta que alcanzó el mayor puntaje. Si al incrementar este adicional la herramienta llega a igualar en puntuación a otra(s), se deberá repetir el mismo procedimiento.

3.2 Validación/resultados de la metodología

Para probar IPAC se efectuó una validación en julio del 2017, cuyos resultados obtenidos sustentan la funcionalidad de la metodología. Dentro de la etapa de la inspección se realizó un análisis por sondeo o selección, que permitió analizar documentación relacionada con 27 herramientas mencionadas en la página de la W3C, fuente elegida por ser uno de los principales referentes de información de este trabajo, y 19 en la Universidad de Alicante, considerada como una entidad que realiza investigaciones acerca de accesibilidad Web, de las cuales, por el enfoque de la investigación y con el espíritu de utilizar herramientas con licencia libre, se redujeron a 16.

Luego, en la planificación se seleccionaron los sujetos de evaluación considerando los siguientes criterios:

Con la determinación de los sujetos de evaluación se adecúa el instrumento de evaluación (Tabla 2) para los tres portales Web, y se procede a la evaluación de cada una de ellas con una herramienta a la vez (de las 16 seleccionadas en la etapa de inspección). Finalmente, se realiza el proceso de categorización , clasificando las herramientas evaluadas, según su puntaje final (promedio porcentual de funcionalidad), obteniendo el listado unificado (ver Cuadro 1).

Con la finalidad de tener una mejor clasificación, se realizó una categorización en listados diferentes (por nivel de conformidad), seleccionando las primeras cinco herramientas mayor puntuadas (ver Cuadros 2, 3 y 4).

Análisis de resultados

En el nivel de conformidad A existen criterios correspondientes a todos los principios, por lo que dentro del cuadro de valoración, utilizando la Tabla 2, existen 4 valores parciales (%) correspondientes a cada uno de ellos, mientras que en los niveles de conformidad AA y AAA, tan solo existen criterios de los 3 primeros principios, lo que conlleva a 3 valores parciales (%).

Con base en esta premisa, para realizar un análisis de funcionalidad de cada herramienta dentro del nivel de conformidad correspondiente, se han cuantificado los valores parciales de cada principio, de acuerdo con la frecuencia de repetición de los valores, de acuerdo con la escala cualitativa y concordante con el número de principios evaluados en cada categoría, cuyos valores se reflejan en los Cuadros 5, 6 y 7.

Nivel de conformidad A: dentro de esta categoría, las cinco herramientas con mayor puntaje (de mayor a menor) son: TAW, Functional Accessibility Evaluator, Analizador Web Ecuatoriano, aChecker y Ainspector (ver Cuadro 2). De todas las herramientas valoradas, el mayor valor correspondiente a la frecuencia de herramienta para cada principio de acuerdo a la escala es: 65% (Menor) Perceptible, 59% (Menor) Operable, 53% (Media Alta) Comprensible, y 71% (Mayor) Robusto, demostrando que la mayoría de las herramientas evalúan mejor los criterios dentro de los principios Robusto y Comprensible, que Perceptible y Operable (ver Cuadro 5).

Nivel de conformidad AA: respecto a esta categoría, las cinco herramientas con mayor puntaje son: aChecker, Vamolá, TAW, SortSite y Analizador Web Ecuatoriano (ver Cuadro 3). De todas las herramientas valoradas, el mayor valor correspondiente a la frecuencia de herramienta para cada principio de acuerdo a la escala es: 41% (Mayor) Perceptible, 41% (Media) Operable, y 71% (Menor) Comprensible, demostrando que la mayoría de las herramientas evalúan mejor los criterios dentro de los principios Perceptible y Operable (ver Cuadro 6).

Nivel de conformidad AAA: en esta categoría, las cinco herramientas con mayor puntaje son: TAW, Vamolá, aChecker, Cynthia Says y Access Monitor (ver Cuadro 4). De todas las herramientas valoradas, el mayor valor correspondiente a la frecuencia de herramienta para cada principio de acuerdo a la escala es: 53% (Menor) Perceptible, 47% (Menor) Operable, y 71% (Menor) Comprensible, demostrando que la mayoría de las herramientas evalúan de manera deficiente los criterios dentro de los principios Perceptible, Operable y Comprensible (ver Cuadro 7).

El análisis previo demuestra que, en la actualidad, las herramientas de evaluaciones automáticas no garantizan una evaluación íntegra, estas se deben complementar con evaluaciones manuales, en la medida en que las herramientas vayan evolucionando con incorporaciones de otros criterios referidos en la WCAG 2.0.

La Comisión Europea¹, a partir de enero de 2010, adoptó las directrices de accesibilidad para el contenido Web (WCAG) 2.0, en su nivel de cumplimiento AA, por lo que los desarrolladores deberán cumplir con este requerimiento para sus sitios webs; en consecuencia, contar con una herramienta que les proporcione los errores en el cumplimiento de la norma es de mucha importancia; por lo tanto, los resultados obtenidos en la Tabla 2 del modelo IPAC permitirán a todas aquellas personas inmersas en este campo tener una visión más clara de las mejores herramientas y su cobertura respecto a los criterios que evalúan, ayudándolos a identificar de manera rápida las herramientas más adecuadas.

Basados en la revisión bibliográfica exhaustiva realizada, se comprobó que muchos artículos científicos relacionados a investigaciones sobre accesibilidad web están más orientados a determinar los niveles de accesibilidad de contenidos web (Park, Kang, Choi, Hong y Kang, 2008; Laitano, 2015; Casasola, et al., 2017); sin embargo, poco se ha hablado desde el punto de vista de optimizar los tiempos en las evaluaciones con el uso de herramientas automáticas, determinando la más adecuada en cuanto a cobertura de funcionalidad; es ahí donde el modelo IPAC enfoca su ámbito de acción, sirviendo como instrumento en la etapa de selección de herramientas de evaluación automática, lo que permitiría ahorrar tiempo y esfuerzo que podrán ser usados en las evaluaciones manuales.

Una de las limitaciones detectada durante la validación del modelo, específicamente en la tercera etapa Assess y que hay que tener muy en cuenta, es que muchos de los resultados generados de las evaluaciones automáticas no se enmarcan coincidentemente con las definiciones de los criterios, lo que conlleva a realizar la puntuación de manera muy analítica.

Conclusiones

Las metodologías cumplen un rol muy importante, así lo menciona Hersh (2016), puesto que son estructuras que comprenden un conjunto de procesos, actividades y recursos bien definidos con la finalidad de alcanzar los objetivos planteados (Montes-Guerra, Gimena, y Díez-Silva, 2013). Además, pueden ser utilizadas para investigaciones futuras que tengan la misma línea de investigación.

Al momento de elegir herramientas de evaluación de accesibilidad Web, se debe contemplar una evaluación exhaustiva de estas para clasificarlas y seleccionar las que evalúen más criterios de accesibilidad, debido a la existencia de varias herramientas con las mismas características orientadas a realizar evaluaciones de accesibilidad. Al respecto, Hersh (2016) explica que la clasificación de tecnologías con características similares puede ser utilizada para identificar las tecnologías que cumplan con las características más cercanas a un requerimiento en particular.

La metodología propuesta en esta investigación (IPAC) contempla las cuestiones metodológicas a priori establecidas en la investigación de Bar (2010), que hace uso de la clasificación, el conteo y la medición como operaciones fundamentales que permiten la comparación de poblaciones o fragmentos de ellas. IPAC ha sido escrita en un lenguaje común y adaptada al estándar de accesibilidad Web WCAG 2.0, que permite clasificar las herramientas y compararlas para medir su capacidad de evaluación respecto a la norma, ofreciendo como resultado final un listado ordenado y categorizado por niveles de conformidad de las herramientas mejores calificadas. Además, es un modelo metodológico, cuyas etapas cíclicas permitirían valorar y clasificar (categorizar y recategorizar) las herramientas de evaluación de accesibilidad web de manera continua, debido a que, a través del tiempo, pueden aparecer nuevas o incorporar nuevas funcionalidades las existentes, generando cambios en el listado final de clasificación.

Por lo tanto, se concluye que para evaluar la accesibilidad Web es necesario seleccionar cuidadosamente las herramientas para dicha tarea, tomando como referencia el número de criterios que abarca, respecto a las pautas WCAG 2.0 dictadas por la W3C, y utilizar una metodología de categorización facilita su elección, mejorando la efectividad en los resultados. Creemos que la adopción de IPAC ayudará a la comunidad de investigadores y desarrolladores de la accesibilidad Web a resolver diferentes tipos de problemas que afectan la accesibilidad de sus contenidos.

Referencias bibliográficas

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